Ví dụ: Chiến Tranh Tiền Tệ, Xây Dựng Để Trường Tồn, Cái Đuôi Dài, ...
Bạn Hong Le thân mến, Blogsach giới thiệu đến bạn một vài quyển sách hay về CRM để bạn tham khảo, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn:
1. Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng - Customer Relationship Management - Ths. Nguyễn Văn Dung
2. Customer Relationship Management - Kristin L. Anderson, Carol J. Kerr
